¿Cómo mejorar el relacionamiento con los clientes para vender más?

CRM es el nombre que se le da a un conjunto de herramientas que capturan los datos de una variedad de canales de comunicación y actividades, incluso en persona y los almacena de una manera que permite su uso para comprender mejor las interacciones que tienen lugar entre un negocio y sus clientes. Cuando se utilizan adecuadamente, los datos proporcionarán en cualquier momento una instantánea de la relación de la empresa con sus clientes y facilitarán la identificación de oportunidades para enfocarse en la gestión de la experiencia del cliente. De esta manera se podrán aumentar la satisfacción del cliente, la retención y las ventas. Cuando se usan correctamente, las soluciones de CRM permiten que una empresa comprenda mejor a sus clientes y qué cosas hacer o qué ofertas hacer que mejor se adapten a las necesidades de ambas partes.

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El técnico del aire acondicionado perdió una buena oportunidad

Cuando llega la época de calor en Buenos Aires, los equipos de aire acondicionado empiezan a fallar (no vamos a hablar aquí de las empresas proveedoras de energía). Seguramente muchos de ustedes se han encontrado en la necesidad de llamar a un técnico de urgencia para cargarle gas al equipo de aire acondicionado, siempre en verano.

Este año el verano pico alto, la cosa arrancó con 38 grados, así que el pobre muchacho que me había cambiado un repuesto durante el año estaba colapsado. Lo llame, le mandé mensajes de whatsapp, hasta que finalmente llamé a otro service. Al día siguiente el problema se resolvió.

Tiene sentido que un técnico que repara aire acondicionados use un CRM?

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